Podmienky poskytovania služby

Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti  MO-JA s. r. o.

  1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti prevádzkovateľa a kupujúcich pri nákupe tovaru alebo služieb na diaľku prostredníctvom internetového obchodu umiestneného na webovej stránke https://shop.mo-ja.com/ (ďalej len „E-shop“), ako aj reklamačný poriadok.

  2. Prevádzkovateľom E-shopu je spoločnosť MO-JA s. r. o., so sídlom so sídlom Palisády 26, 81106 Bratislava, IČO: 57 031 746, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.  188880/B (ďalej len „Predávajúci“). Kontakty na Predávajúceho:

    1. e-mail: mila@mo-ja.com

    2. tel. kontakt: +421 903 535 668

  3. Kupujúcim je fyzická osoba – spotrebiteľ alebo právnická osoba alebo fyzická osoba oprávnená na podnikanie - podnikateľ, ktorá prostredníctvom E-shopu vytvorí a odošle objednávku (ďalej len „Kupujúci“). Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti. Podnikateľom a rozumie: osoba zapísaná v obchodnom registri; osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia; osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov; osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu. Podnikateľom sa taktiež na účely VOP rozumie ten, kto jedná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

  4. Kúpne zmluvy uzatvorené so spotrebiteľmi sa spravujú príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej aj „zákon č. 108/2024 Z. z.“) a týmito VOP upravujúcimi podrobnosti pri ich uzatváraní a realizácii.

  5. Ustanovenia týchto VOP sú záväzné pre všetkých Kupujúcich. Ustanovenia určené výslovne pre spotrebiteľa sa uplatnia iba na Kupujúceho, ktorý spĺňa definíciu spotrebiteľa podľa § 2 písm. a) zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 108/2024 Z. z..

  6. Tieto VOP sa vzťahujú aj na kúpne zmluvy uzatvorené medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, pričom zaškrtnutím políčka pred odoslaním objednávky Kupujúci vyjadruje, že sa oboznámil s týmito VOP, v plnom rozsahu porozumel ich obsahu a že s nimi súhlasí. Vo vzťahu ku Kupujúcemu, ktorý nie je spotrebiteľom (o čom rozhoduje uvedenie IČO v objednávke), uplatňuje právna úprava zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov a súvisiacich právnych predpisov obchodného práva.

  7. Odlišné zmluvné dojednania dohodnuté písomne alebo elektronicky individuálne s podnikateľmi majú prednosť pred ustanoveniami týchto VOP.

  8. Vytvorením objednávky (napr. kliknutím na tlačidlo dokončenia objednávky) sa Kupujúceho tieto VOP stávajú záväzné.


 

Nákup prostredníctvom E-shopu

  1. Nakúpiť je možné tovary a služby na webovej stránke https://shop.mo-ja.com/ 
  2. Objednávka je vytvorená v okamihu kliknutia na tlačidlo určené na dokončenie objednávky. Dovtedy je možné objednávku v košíku ľubovoľne upravovať, vrátane spôsobu dopravy a platby.
  3. Zmluva je uzatvorená až v okamihu, keď je Kupujúcemu doručené potvrdenie objednávky. Potvrdenie objednávky bude zaslané na Kupujúcim zvolenú e-mailovú adresu, preto je potrebné si riadne prekontrolovať správnosť zadaných údajov. Prílohou potvrdenia objednávky sú aj tieto VOP.
  4. Následná zmena objednávky je možná iba po vzájomnej dohode, poprípade za podmienok stanovených zákonom alebo týmito VOP.
  5. V prípade objednania cez e-mail je zmluva uzatvorená v momente doručenia potvrdenia objednávky na e-mail Kupujúceho.
  6. Predávajúci si vyhradzuje v prípade nákupu akýmkoľvek spôsobom vlastnícke právo k tovaru až do okamihu, kým dôjde k zaplateniu celej kúpnej ceny zo strany Kupujúceho.


Informácie o cene 

  1. Cena tovaru a služby zahŕňa daň z pridanej hodnoty (DPH). Cena nezahŕňa poplatky za doručenie tovaru, ktorá sa odvíja od vybraného spôsobu doručenia.


Kúpna zmluva a odstúpenie od kúpnej zmluvy

  1. K uzatvoreniu kúpnej zmluvy medzi Predávajúcim a Kupujúcim dôjde
    odoslaním objednávky zo strany Kupujúceho a jej doručením Predávajúcemu.

  2. Kupujúci - spotrebiteľ má podľa § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy:

    1. ak Predávajúci včas a riadne poskytol spotrebiteľovi informácie o práve odstúpiť od zmluvy podľa § 15 ods. 1 písm. f) zákona č. 108/2024 Z. z., spotrebiteľ je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho do 14 dní odo dňa

      1. prevzatia tovaru podľa § 20 odseku 4 zákona č. 108/2024 Z. z., 

      2. uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby,

      3. uzavretia zmluvy o dodaní digitálneho obsahu, ktorý predávajúci dodáva inak ako na hmotnom nosiči

    2. ak Predávajúci poskytol spotrebiteľovi informácie podľa § 15 ods. 1 písm. f) zákona č. 108/2024 Z. z. až dodatočne, najneskôr však do 12 mesiacov od začatia plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa § 20 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z., lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď predávajúci dodatočne splnil informačnú povinnosť.

    3. ak Predávajúci neposkytol spotrebiteľovi informácie podľa § 20 ods. 1 písm. f) zákona č. 108/2024 Z. z. ani v dodatočnej lehote podľa § 20 ods. 2 zákona č. 108/2024 Z. z., lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 12 mesiacoch a 14 dňoch odo dňa začatia plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa § 20 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.

  3. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy písomne, elektronickou poštou na adrese mila@mo-ja.com, prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu týchto VOP, alebo prostredníctvom funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej v online rozhraní E-shopu podľa bodov 4 až 6 tohto článku VOP.

  4. Ak bola zmluva uzavretá na diaľku prostredníctvom online rozhrania E-shopu a spotrebiteľ má podľa právnych predpisov právo odstúpiť od zmluvy, Predávajúci umožní spotrebiteľovi odstúpiť od zmluvy aj prostredníctvom osobitnej funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej v online rozhraní E-shopu. Táto funkcia bude označená ľahko čitateľným spôsobom slovným spojením „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo inou obdobnou formuláciou, ktorá jednoznačne vyjadruje, že jej použitím môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy. Funkcia bude v online rozhraní zreteľne zobrazená a pre spotrebiteľa ľahko a nepretržite dostupná počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

  5. Funkcia na odstúpenie od zmluvy umožní spotrebiteľovi zaslať Predávajúcemu oznámenie o odstúpení od zmluvy prostredníctvom online rozhrania E-shopu. Spotrebiteľ prostredníctvom tejto funkcie poskytne alebo potvrdí najmä:

    1. a) meno a priezvisko spotrebiteľa, ktorý uplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy,

    2. b) identifikačné údaje zmluvy, ktorej sa odstúpenie týka, najmä číslo objednávky, číslo faktúry alebo iný údaj umožňujúci identifikáciu zmluvy,

    3. c) adresu elektronickej pošty spotrebiteľa alebo údaje iného prostriedku online komunikácie, prostredníctvom ktorého Predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy.

  6. Po vyplnení alebo potvrdení údajov podľa bodu 5 tohto článku VOP bude mať spotrebiteľ možnosť odoslať oznámenie o odstúpení od zmluvy aktivovaním osobitnej funkcie v online rozhraní E-shopu označenej ľahko čitateľným spôsobom slovným spojením „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo inou obdobnou formuláciou, ktorá jednoznačne vyjadruje, že jej aktivovaním spotrebiteľ potvrdzuje odstúpenie od zmluvy. Ak spotrebiteľ takto potvrdí odstúpenie od zmluvy, Predávajúci mu bezodkladne poskytne potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy na trvanlivom médiu, najmä e- mailom. Potvrdenie bude obsahovať oznámenie o odstúpení od zmluvy, ako aj dátum a čas jeho odoslania. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ najneskôr v posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy prostredníctvom tejto funkcie.

  7. Odstúpením spotrebiteľa od kúpnej zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje, pričom Predávajúci je povinný prevziať tovar späť a vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu zaplatenú za tovar vrátane nákladov, ktoré spotrebiteľ vynaložil v súvislosti s objednaním tovaru (náklady na dopravu, dodanie a poštovné a iné náklady a poplatky). Uvedené sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim. Predávajúci sa zaväzuje vrátiť spotrebiteľovi platby podľa tohto bodu najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy zo strany spotrebiteľa. Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby podľa tohto bodu pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späťPredávajúcemu. Predávajúci vráti spotrebiteľovi platby podľa tohto bodu rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri svojej platbe, ak sa spotrebiteľ s predávajúcim nedohodnú na inom spôsobe platby.

  8. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, bude znášať náklady na vrátenie tovaru Predávajúcemu. Zásielky na dobierku Predávajúci nepreberá.

  9. Ak spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy, zrušuje sa od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca s kúpnou zmluvou, od ktorej spotrebiteľ odstúpil.

  10. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je

    1. poskytnutie služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu,

    2. dodanie alebo poskytnutie produktu, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,

    3. dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru
      vyrobeného na mieru,

    4. dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,

    5. dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený,

    6. dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom, 

    7. dodanie alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť,

    8. vykonanie naliehavých opráv alebo údržby počas návštevy u spotrebiteľa, o ktorú spotrebiteľ výslovne požiadal obchodníka; to neplatí pre zmluvu, ktorej predmetom je poskytnutie inej služby ako oprava alebo údržba, a pre zmluvu, ktorej predmetom je dodanie iného tovaru ako náhradného dielu potrebného na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli zmluvy uzavreté počas návštevy obchodníka u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto tovary alebo služby vopred neobjednal,

    9. dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený,

    10. dodanie periodickej tlače okrem jej dodávania na základe zmluvy o predplatnom,

    11. tovar zakúpený na verejnej dražbe,

    12. poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ak podľa zmluvy má obchodník poskytnúť tieto služby v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote,

    13. dodanie digitálneho obsahu, ktorý obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak dodávanie digitálneho obsahu začalo a spotrebiteľ udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu, a obchodník poskytol spotrebiteľovi potvrdenie podľa ust. § 17 ods. 12 písm. b) zákona č. 108/2024 Z. z. alebo ods. 13 písm. b) zákona č. 108/2024 Z. z., ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu.

  11. Spotrebiteľ stráca okamihom úplného poskytnutia služby právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorej predmetom je poskytnutie služby a plnenie sa začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa.

  12. Pri nákupe ako podnikateľ (teda na IČO) Kupujúci nemá pri nákupe na diaľku, na rozdiel od spotrebiteľa, zo zákona právo vrátiť tovar v lehote 14 dní. Uvedené právo poskytujú právne predpisy výlučne spotrebiteľom.

  13. Predávajúci nenesie zodpovednosť za ďalší predaj svojich produktov a za prípadný ušlý zisk s tým súvisiaci.

     



Platobné podmienky

  1. Úhradu kúpnej ceny a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru podľa kúpnej zmluvy je možné vykonať nasledovnými spôsobmi: 

    1. Platba kartou prostredníctvom pomocou platobnej brány Stripe (platobná brána Stripe, Inc. https://stripe.com/en-sk )

    2. Platobné tlačidlá Apple Pay a Google Pay:

  2. Spoločnosť Stripe je v Európe regulovaná prostredníctvom svojej dcérskej spoločnosti Stripe Technology Europe, Limited (STEL). Táto spoločnosť je autorizovaná ako inštitúcia elektronických peňazí Centrálnou bankou Írska a má povolenia na vydávanie elektronických peňazí, vykonávanie platobných transakcií, vydávanie platobných nástrojov a akceptovanie platobných transakcií. STEL využíva mechanizmus "pasportingu" na poskytovanie svojich služieb vo všetkých krajinách Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP), vrátane Slovenska, čo znamená, že spĺňa regulačné požiadavky platné v týchto krajinách.

  3. Daňový doklad (faktúra) - ako doklad o kúpe - bude Kupujúcemu doručená elektronicky prostredníctvom e-mailu, v ktorom ho predávajúci informuje o odoslaní objednaného tovaru. Kupujúci týmto výslovne súhlasí s elektronickým doručením faktúry.


Možnosti doručenia tovaru

  1. Akonáhle dôjde k uzatvoreniu zmluvy, Predávajúci doručí Kupujúcemu vybraný tovar alebo poukaz na vybranú službu zvoleným spôsobom. Povinnosťou Kupujúceho je takéto doručenie umožniť a tovar prevziať. Spoločne s tovarom Predávajúci doručí aj doklady, ktoré sa k tovaru vzťahujú. Pokiaľ Kupujúci zvolil dodanie na adresu či výdajné miesto niektorého z prepravných partnerov, Predávajúci odovzdá tovar dopravcovi, ktorý zaistí jeho doručenie vybraným spôsobom v uvedenom čase. Až do okamihu, kedy bude tovar doručený a odovzdaný Kupujúcemu, poprípade do okamihu, kedy dôjde k odmietnutiu prevzatia tovaru, nesie nebezpečenstvo škody na tovare Predávajúci.

  2. O predpokladanom čase a ďalších informáciách ohľadom zvoleného spôsobu doručenia bude Kupujúci informovaný prostredníctvom zadanej e-mailovej adresy. Predpokladaný čas doručenia sa môže zmeniť v závislosti od logistických možností Predávajúceho a/alebo dopravcov, o čom bude Kupujúci bezodkladne informovaný. V prípade zásahu vyššej moci Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie tovaru.

  3. Tovary sú doručované v rámci Slovenskej republiky a Českej republiky. Pre doručovanie  mimo uvedených krajín prosím pošlite mail na mila@mo-ja.com

  4. Pri prevzatí tovaru je potrebné skontrolovať, či bol doručený taký počet kusov tovaru, aký bol objednaný. Ďalej je vhodné skontrolovať, či balík nie je už na pohlaď zničený, stlačený alebo inak zdeformovaný. Pokiaľ bude balík poškodený, Kupujúci má právo tovar neprevziať, poprípade tovar prevziať a do preberacieho protokolu spoločne s prepravcom zaznamenať jeho stav. 

  5. V prípade odmietnutia prevzatia tovaru pri doručovaní, má Kupujúci náhradnú lehotu na jeho vyzdvihnutie. Pokiaľ ani v takej dodatočnej lehote nedôjde k vyzdvihnutiu tovaru, dochádza automaticky k odstúpeniu od zmluvy.


Reklamácia alebo čo robiť pri vade tovaru

  1. Tovar má vadu, ak nemá dojednané vlastnosti. Za vadu sa považuje aj plnenie spočívajúce v dodaní iného tovaru a tiež vada v dokladoch nevyhnutných pre užívanie tovaru. Právo z vadného plnenia zakladá vada, ktorú má tovar pri prechode nebezpečenstva škody na Kupujúceho, hoci sa prejaví až neskôr. 

  2. Právo z vadného plnenia Kupujúcemu neprináleží, pokiaľ pred prevzatím veci vedel, že tovar má vadu, alebo pokiaľ vadu sám spôsobil. 

  3. Prechod nebezpečenstva škody. Nebezpečenstvo škody prechádza na Kupujúceho prevzatím tovaru. Ten istý následok má, ak Kupujúci tovar neprevezme, hoci Predávajúci Kupujúcemu umožnil s tovarom nakladať.

  4. Škoda na tovare, vzniknutá po prechode nebezpečenstva škody na Kupujúceho, nemá vplyv na povinnosť zaplatiť kúpnu cenu. Kúpnu cenu nie je potrebné zaplatiť len v prípade ak škoda bola spôsobená porušením povinnosti zo strany Predávajúceho.

  5. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä zodpovedá za to, že v dobe prevzatia tovaru: má dojednané vlastnosti; a ak chýba takéto dojednanie, že tovar má také vlastnosti, ktoré Predávajúci alebo výrobca popisuje, alebo ktoré očakáva Kupujúci s ohľadom na povahu tovaru a na vykonanú reklamu. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

  6. Ak sa vada vyskytne v uvedenej lehote a ak je vadné plnenie podstatným porušením zmluvy, má Kupujúci právo:

    1. na odstránenie vady dodaním nového tovaru bez vady alebo dodaním chýbajúceho tovaru, pokiaľ to nie je vzhľadom k povahe vady neprimerané, ale ak sa vada týka len súčasti tovaru, môžete požadovať len výmenu tejto súčasti; ak to nie je možné, môže Kupujúci odstúpiť od zmluvy. Ak je to však vzhľadom k povahe vady neúmerné, najmä ak možno vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má Kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady;

    2. na odstránenie vady opravou tovaru;

    3. na primeranú zľavu z kúpnej ceny; alebo

    4. odstúpiť od zmluvy.

  1. Kupujúci má povinnosť oznámiť, aké právo si zvolil, a to pri oznámení vady, alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Vykonanú voľbu nie je možné zmeniť bez súhlasu Kupujúceho; okrem prípadu, ak je požadovaná oprava, avšak tá je nevykonateľná. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu aj v prípade, že nie je možné dodať nový tovar bez vád, vymeniť jeho súčasť alebo tovar opraviť, ako aj v prípade, že Predávajúci tovar neopraví v primeranom čase, alebo že by zaistenie nápravy pôsobilo značné ťažkosti Kupujúcemu.

  2. Ak je chybné plnenie nepodstatným porušením zmluvy, Kupujúci má právo na odstránenie chyby, alebo na primeranú zľavu z kúpnej ceny. Pokiaľ Kupujúci neuplatní právo na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpi od zmluvy, Predávajúci môže Kupujúcemu dodať to, čo chýba, alebo odstrániť právnu vadu. Iné vady môže Predávajúci odstrániť podľa svojej voľby opravou tovaru alebo dodaním nového tovaru. Ak Predávajúci neodstráni vadu tovaru včas alebo vadu tovaru odmietne odstrániť, môže Kupujúci požadovať zľavu z kúpnej ceny, alebo môže od zmluvy odstúpiť. Vykonanú voľbu nemôže Kupujúci meniť bez súhlasu Predávajúceho.

  3. Právo na dodanie nového tovaru, alebo výmenu súčasti má Kupujúci aj v prípade odstrániteľnej vady, ak nie je možné tovar riadne užívať pre opakovaný výskyt vady po oprave (tretia reklamácie rovnakej vady) alebo pre väčší počet vád (aspoň 3 vady súčasne). V takom prípade má spotrebiteľ aj právo od zmluvy odstúpiť. 


Sťažnosti alebo riešenie sporu s Predávajúcim

  1. Predávajúcemu záleží na tom, aby boli Kupujúci s nákupom tovarov a služieb spokojní. A ak sa niečo nepodarí, Predávajúci sa k tejto situácii postaví čelom. Aj keď je spokojnosť zákazníka na prvom mieste, nie možné vylúčiť, že dôjde k výnimočnému pochybeniu. Na čo najrýchlejšie vyriešenie sťažnosti Kupujúceho je nastavený interný proces, v rámci ktorého dochádza k rýchlemu preskúmavaniu sťažností zákazníkov.

  2. Pokiaľ Predávajúci nevyrieši sťažnosť k spokojnosti Kupujúceho, potom je možné tieto spory riešiť aj mimosúdnou cestou. V takom prípade môže spotrebiteľ (nesmie ísť o nákup „na IČO“) kontaktovať subjekt mimosúdneho riešenia sporu, ktorým je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia či spor riešiť on-line prostredníctvom na to určenej platformy.


Bezpečnosť a ochrana informácií

  1. Informácie o spracovaní osobných údajov Kupujúcich sú dostupné v samostatnom dokumente, ktorý je dostupný na nasledovnej webovej stránke: https://www.mo-ja.com/ochrana-osobnych-udajov 


Záverečné ustanovenia

  1. Vzťahy a prípadné spory, ktoré vzniknú na základe zmluvy, budú riešené výhradne podľa práva Slovenskej republiky a budú riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky. 

  2. Zmluva je uzatváraná v slovenskom jazyku. Pokiaľ vznikne pre potrebu Kupujúceho preklad textu zmluvy, platí, že v prípade sporu o výklad pojmov platí výklad zmluvy v slovenskom jazyku.

  3. Uzavretá zmluva je Predávajúcim uchovávaná v jeho interných systémoch po dobu najmenej piatich rokov od jej uzatvorenia, najdlhšie však počas doby stanovenej príslušnými právnymi predpismi. 

  4. Kópiu týchto VOP, vrátane daňového dokladu obdrží Kupujúci po dokončení nákupu na e-mail, ktorý uviedol v objednávke. 

  5. Tieto Všeobecné obchodné podmienky vrátane všetkých ich súčastí sú platné a účinné od 6. 7. 2026, pričom sú k dispozícii elektronicky na https://www.mo-ja.com/ . 

V Bratislave dňa 6. 7. 2026


---------------

FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU